to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Harman Kardon taşınabilir hoparlörü ses kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. Üründe herhangi bir arıza veya teknik bir kusur bulunmamaktadır, sadece performansından memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum.
19 Ağustos’ta yaptığım iade başvurusu, ürünün “hijyenik ürün” ve “ekolojik paket” olduğu gerekçesiyle 31.08.2026 tarihinde reddedildi ve ürünü 1 Eylül itibarıyla tekrar bana kargoya verdiler. Ürünü alırken veya iade talebi oluştururken “hijyenik ürün, iadesi yoktur” şeklinde bir ibareye rastlamadım. Üstelik ürün taşınabilir bir Bluetooth hoparlör olmasına rağmen, kişisel bakım ürünüymüş gibi hijyen gerekçesi öne sürülmesini uygun bulmuyorum. Paketi de özenle açıp tekrar kapatmama rağmen, kutunun hasarlı gösterilerek bu gerekçenin de iade reddine eklenmesini kabul etmiyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile 891 TL olarak yaptım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcı firma Luxury Audio ne diyorsa onu esas aldıklarını, bu nedenle iade talebimin reddedildiğini belirttiler. Hem platformun hem de satıcı firmanın bu yaklaşımından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ürünün, kullanılabilir durumda ve arızasız olduğu, sadece memnun kalmadığım için iade talebinde bulunduğum dikkate alınarak iademin kabul edilmesini ve 891 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu konuda Hepsiburada’nın da sürece aktif şekilde müdahil olup mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sürekli hikaye anlatıyorsunuz ve kendi kendinize kural çıkartıyorsunuz. Kulaklık değil bu aldığım tıraş makinesi de değil kullanıp geri göndereyim. Taşınabilir hoparlör bu ve paketi çok titiz açtım ve aynı şekilde geri koydum yalan söylemeyi bırakın. Çözüm sağlayın. Sağ köşeden yazın vs geçin efendim bu konuları artık. Paramı iade edin. Premium üyelik hikayesi yapıyorsunuz. Neye yarıyor her ay size ödenen para? Ne avantajınız var anlamadım. Premium üyelik avantajınız buysa vay haline Hepsiburada'nın. İşkence yaşatıyorsunuz müşterilerinize.
Amazon müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi konusunda bence size ders vermesi lazım. Staj görmeniz gerekiyor bence bu konularda. Zaten neden oradan değil de sizin sitenizden alma gafletinde bulundum onu da anlamıyorum.
Merhaba Musa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-248077753115683 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade talebim hijyen ve ekolojik paket gerekçesiyle reddedildi, paket açılmış olduğu için iade kabul edilmedi, kamera görüntüsü talebim karşılanmadı, ürün adresime geri kargolandı ve bu durum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmama yol açtı. Ürünü açmadan nasıl deneyebilirim. Üstelik özenle paketini açmış olmam rağmen. Taşınabilir hoparlörü kendi kendilerine hijyenik ürün kategorisine dahil etmişler.
