Hepsiburada'da İptal Edilen Siparişin 4.544,92 TL'lik İadesi Hesaba Yansımıyor

11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Columbia Timber Crest Mtr tam fermuarlı erkek polar üst siparişi verdim, aynı gün akşam saatlerinde de siparişi iptal ettim. Bu tür iptallerde iade tutarı normalde anında karta yansırken, bugün 13 Kasım olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve hâlâ bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapılacağını, süreçte olduğunu söylediler ancak Hepsiburada tarafında iadenin hâlâ tamamlanmadığını kendi sistemlerinden de gördüklerini ifade ettiler. Uygulama ekranında 4.544,92 TL tutarındaki iadenin 11 Kasım’da tamamlandığı yazmasına rağmen, bankamla yaptığım kontrollerde Hepsiburada’nın bu tutarı gerçekte iade etmediği ve hâlâ hesabıma geçmediği açıkça görülmektedir.

Hem uygulamada iade yapılmış gibi görünmesi hem de gerçekte hiçbir ödemenin yapılmamış olması benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturuyor. 11 Kasım’da iptal ettiğim bu siparişe ait 4.544,92 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma gerçekten iade edilmesini ve bu çelişkili durumla ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.