İptal Edilen Siparişin İadesi 48 Saatte Gelmedi, Hepsiburada'ya Şikayet

11 Kasım 2026 günü saat 12.00 civarında Hepsiburada üzerinden Yves Rocher markasına ait iki ürün için toplam 812 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimi yaklaşık 15 dakika içinde iptal ettim. Aradan 2 gün, yani 48 saat geçmesine rağmen ne Hepsipay hesabıma ne de siparişi verdiğim kredi kartına herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını ve gün içinde aranacağımı, 24 saat beklemem gerektiğini söylediler. Dün gece tekrar aradığım müşteri temsilcisi ise tüm iadelerde genel bir sıkıntı olduğunu söyledi. Ancak benimki bir iade değil, iptal işlemi olduğu için bu gerekçe benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünler kargoya dahi verilmemişken, sipariş 15 dakika içinde iptal edilmiş olmasına rağmen günlerce ücretin bekletilmesi mağduriyet yaratıyor.

Kredi kartı ile yaptığım bu alışverişe ait 812 TL’lik bedelin, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.