Hepsiburada’da İade Ürünlerimin Kargo Dolabından Alınmaması Ve Destek Yanıtı Gelmemesi

Hepsiburada üzerinden Marks & Spencer satıcısından biri siyah, biri mavi olmak üzere iki adet pantolon sipariş ettim. Mavi pantolonun rengi görsellerdekinden çok daha açık tonda geldi ve bel kısmında belirgin bir defo benzeri koyu bir detay vardı. Ürünlerin hem kalite hem de görünüm açısından ödediğim ücreti hak etmediğini düşündüğüm için iade etmeye karar verdim. Öğrenciyim ve her bir pantolon yaklaşık bir aylık bursum kadar tutarda, bu da benim için oldukça önemli bir meblağ.

Ürünleri teslim aldıktan sonraki gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade seçeneği olarak Aras Kargo’yu işaretledim. Ancak gittiğim iki farklı Aras Kargo şubesi de iademi kabul etmedi. Bunun üzerine ertesi gün, yani cumartesi sabahı, iade yöntemini değiştirip kargo dolabı seçeneğini tercih ettim. Gittiğim kütüphanenin hemen yanında olduğu için TED Üniversitesi – Aksu Caddesi’ndeki pudobox noktasını seçtim ve cumartesi sabah saat 07.00 civarında 62754848771560 iade kodu ile ürünleri bu dolaba yerleştirip teslim ettim. Güvenli olmadığına dair kaygılarım olmasına rağmen hızlıca teslim alınacağını düşünerek bu seçeneği kullanmak zorunda kaldım.

Ürünleri kargo poşetine eksiksiz ve doğru şekilde yerleştirdiğime dair yaklaşık 7 dakikalık bir video kaydım da bulunmaktadır. Cumartesi sabahı ürünü kargoya hazırlarken telefonu karşıma koyup paketleme sürecinin her aşamasını, pantolonları kargo poşetinin içine koyduğum an da dahil olmak üzere kayıt altına aldım. Yani ürünü iade ederken kendi tarafımdan herhangi bir eksiklik veya usulsüzlük olmadığını somut olarak belgeleyebiliyorum. Ancak video boyutu 544 MB olması sebebiyle buraya iletemiyorum.

Aradan bir haftaya yakın süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargo dolabından teslim alınmadı. Daha önce farklı bir alışveriş sitesinde kargo dolabına bırakılan ürünlerin içeriden alınıp değiştirilmesi gibi bir olay yaşadım, ayrıca başka bir alışverişimde de satıcının kendisine farklı bir ürün gittiğini iddia etmesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kaldım. Bu geçmiş deneyimlerim nedeniyle, iade ürünlerimin kargo dolabından alınma aşamasında bandın açılıp içine başka, eski bir pantolon konulması veya ürünlerin değiştirilmesi ihtimalinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Ben ürünleri dürüst ve eksiksiz şekilde kargo dolabına yerleştirdim, bundan sonraki süreçte yaşanabilecek olası bir değişim veya karışıklığın bana mal edilmesinden korkuyorum.

Pudo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Hepsiburada ile alakalı olduğu söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden destek talebi açtım ancak yaklaşık 4 gündür talebim sistemde bekliyor, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Final haftamda derslerime odaklanmam gerekirken bu belirsizlik ve güvensizlik duygusuyla uğraşıyorum.

Ürünlerin bir an önce kargo dolabından teslim alınarak iade sürecimin başlatılmasını, ürünlerde herhangi bir değişim veya karışıklık olduysa bunun sorumluluğunun kesinlikle bana yüklenmemesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri eksiksiz ve düzgün şekilde kargo dolabına yerleştirdiğimi, bu sürece ilişkin video kaydına da sahip olduğumu ve kargo sürecinde yaşanabilecek olası ürün değişimi veya zarar görme durumunda sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca 17 derslik final haftamda bu süreçle uğraşmak da psikolojik olarak beni yıprattığından özür mahiyetinde bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.