Renk Seçimim İhmal Edildi, Sipariş İptali Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan, üç farklı rengi bulunan bir üründen 2 adet satın aldım. Ürünün mor, koyu pembe ve pembe renk seçenekleri vardı. Sisteminiz belli bir tutarın altındaki ürünlerde en az iki adet alma zorunluluğu getirdiği için, iki farklı rengi ayrı ayrı seçerek sepete ekleyemedim. Böyle olunca toplam 4 adet ürün ekleniyordu, bu nedenle ben de 2 adet ürünü sepete ekleyip satıcıya mesaj yazarak birinin mor, diğerinin koyu pembe olarak gönderilmesini özellikle belirttim. İlgili renklerin stokta ve satışta gözüktüğünü de kontrol etmiştim.

Ancak satıcı, kargo verildikten sonra bugün bana dönüş yaparak stoklarında ne varsa onu gönderdiklerini, seçtiğim renklerin gönderilemeyeceğini yazdı. Kargo verilmeden önce bu bilgilendirmenin yapılması ve benim onayımın alınması gerekirdi. Buna rağmen, sistem ve satıcı yaklaşımı nedeniyle renk seçimi isteğim dikkate alınmadan ürünler kargoya verildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bana kargodayken iptal edebileceğim söylendi fakat denediğimde iptal işlemi gerçekleşmedi. Hem sisteminizin renk seçimine izin vermeyen yapısı hem de satıcının geç ve yetersiz dönüşü nedeniyle alıcı olarak mağdur edildim.

7 Haziran tarihli ve 4014701817 numaralı bu siparişle ilgili olarak, renk seçimimin dikkate alınmadığı bu işlem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, siparişin iptali ve ücret iadesi başta olmak üzere uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.