Hepsiburada’da İade Talebimin Haksız Kapatılması Ve Müşteri Mağduriyeti

23.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “448 720 848 1” numaralı siparişle OTG USB flash dönüştürücü satın aldım. 26.03.2026 tarihinde ürün için iade talebi oluşturarak 5459****10 no’lu kodla Başgimpa A** E**** pudobox Hepsijet teslimat noktasına teslim ettim ve bırakıldığına dair SMS onayım da mevcut.

Ancak 30.03.2026 tarihinde Hepsijet’ten “adresinizde size ulaşamadığımızdan teslim alamadık” içerikli bir SMS aldım. Bu mesaj geldiğinde iade kargom zaten pudobox’a teslim edilmişti, gelip alınacak bir ürün yoktu. 01.04.2026 tarihinde bu kez “iadenizi teslim alamadık, Hepsiburada ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturabilirsiniz” şeklinde bir SMS daha geldi ve uygulamadan kontrol ettiğimde iade talebimin kendileri tarafından kapatıldığını gördüm.

Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde saat 14:15’te 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Görüşmede iadenin “kapak açılamadığı için alınamadığı” söylendi, bu gerekçe bana açıkçası hiç inandırıcı gelmedi. Görüşme sırasında iade işlemini başlatacaklarını ifade ettiler. Ayrıca Hepsiburada uygulaması üzerinden yaptığım 767480107 numaralı yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Küçük tutarlı bir ürün için bu kadar uğraştırılmak, iade sürecinin işletilmemesi ve topu sürekli müşteriye atan bu yaklaşım son derece sinir bozucu. Küçücük bir ürünün iadesi bile bu kadar zorlaştırılıyorsa, yüksek tutarlı alışverişlerde nasıl bir süreç yaşanacağını düşünmek bile istemiyorum.

İade ürünüm için sürecin derhal tamamlanmasını, iadenin kabul edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.