to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Ürün Ve Hepsimat İade İşlemindeki Sistem Arızası Çözülmedi
Hepsiburada üzerinden 24.01.2026 tarihinde bir çanta sipariş ettim ancak ürün tarafıma sipariş ettiğim renkten farklı olarak gönderildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve seçenekler arasında yer alan Hepsimat noktasına bırakma seçeneğini tercih ettim. Tarafıma iletilen ücretsiz iade kodunu poşete yapıştırıp Hepsimat noktasına götürdüm.
Hepsimat noktasında işlemleri yaparken işlem yarıda kesildi ve ekran kapandı, bu nedenle kutuyu tekrar açamadım ve kargomu geri alamadım. Hemen ardından Hepsiburada ekibiyle hem telefon üzerinden hem de “Soru ve Cevaplarım” kısmından iletişime geçtim. Ürünün hangi kutuda olduğunu gösteren fotoğrafı da çekip ilettim ve durumu açıkça tarif ettim. Buna rağmen 4 gün geçmesine rağmen hâlâ sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi, kargomu geri alamıyorum ve Hepsiburada tarafından da kurye yönlendirilip kargo teslim alınmıyor.
Her aradığımda sadece “yetkiliye iletildi” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor. Sipariş numaram 4085378215, kargo gönderi kodum 6275 4392 4445 67’dir. İade süresi 31 Ocak tarihine kadar görünüyor ve bu tarihe kadar sorun çözülmezse çantaya ne olacağı, iade hakkımı kaybedip kaybetmeyeceğim konusunda endişe duyuyorum.
Hepsimat noktasında yaşanan sistem sorunu nedeniyle mağdur edilmeden, ilgili kutudan ürünümün tespit edilip iade sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 331846161 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı "Hesabım-Soru ve Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
