Hepsiburada’da Boş Paket Ve İade Edilmeyen Ücret Şikayeti

16.01.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden “Işık TV” isimli satıcıdan 1.753 TL’ye LG marka sihirli kumanda siparişi verdim. 19.01.2026 tarihinde Hepsijet kuryesi kargomu getirdi. Kargo, standart zarftan biraz daha büyük, içi baloncuklu sarı bir paketti ve neredeyse hiçbir ağırlığı yoktu. Kuryenin de “Abi siz ne aldınız, bu paket boş” demesi üzerine paketi elimizde yuvarladık, içinde hiçbir katı madde yoktu, kumanda gibi bir ürünün olma ihtimali imkansızdı.

Bu nedenle paketi hiç açmadan, teslim almadan kuryeye geri verdik. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanı, sistemde teslim edildi görünmeden işlem yapamayacağını, bu yüzden siparişimi sisteme “teslim edildi” olarak girmek zorunda olduğunu söyledi ve bir şikayet kaydı oluşturdu. 21.01.2026 tarihi itibarıyla paketin satıcının eline ulaştığını görüyorum.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve mağduriyetimi anlatmama, ürün bedeli iadesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri bu konuda son derece yetersiz kaldı, sürekli “kayıt açıyoruz, sizi arayacaklar” denilip geçiştirildim. Ne ürün ücretini geri alabildim ne de satıcı hakkında somut bir işlem yapıldığını görebildim. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yaparım, ilk kez böyle bir sorunla ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Sipariş numaram 403 063 833 0’dır. Ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, Hepsiburada nin, Hepsijet kuryeden de bilgi alarak bu boş paket gönderimiyle ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada platformuna olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve ücret iadem gerçekleştikten sonra bu platformu tekrar kullanmayı düşünmüyorum.