Hepsiburada’da Hasarlı Ve Güvensiz Elektrikli Bisiklet İade Talebi Reddi

Hepsiburada.com üzerinden bir elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 19 Ağustos’ta hepsiJET ile tarafıma teslim edildiğinde kutu hasarlıydı, bisikletin üzerinde çizikler vardı ve fren kablosunda kırılma mevcuttu. Bunları çok büyütmeden ürünü kullanabilmek için devam etmeye çalıştım. Ancak kutunun içinden herhangi bir kullanım kılavuzu, garanti belgesi veya servis listesi çıkmadı. Bunun üzerine satıcı firmayı aradığımda, anlaşmalı servisleri olmadığını ve kurulumu herhangi bir bisikletçide yaptırmam gerektiğini söylediler.

Ben de kendi imkanlarımla bir bisiklet servisi bularak kurulumu yaptırdım. Fren kablosu zaten hasarlı olduğu için değişim ve işçilik için 2000 TL ücret istendi. Üzerinde gelen ön fren takımının markasız bir ürün olması ve hazır masrafa girmişken güvenli bir fren sistemi istemem sebebiyle Japon Shimano ön fren sistemine geçtim ve işçilik artı malzeme için 3500 TL ödeme yaptım. Bu yaptığım iyileştirme ve masrafları satıcıdan ya da Hepsiburada’dan talep etmedim, kendi isteğimle sadece ürünü güvenle kullanabilmek için yaptım.

Bisikleti kullanmaya başladıktan sonra ise ürünün yapım şekli, kullanılan malzeme ve kadro tipi sebebiyle sürüş esnasında ciddi derecede güvensiz bir esneme olduğunu fark ettim. Ürünü her kullanımda bu esneme nedeniyle güven vermeyen bir hâle geldiğini hissettim. İlk günden beri bu ürünü kullanabilmek için emek, zaman ve para harcamama rağmen, güvenlik hissi vermeyen bu bisikleti kullanmak istemediğim için, yasal süre içinde iade etmek istedim ve ürünü 3 Eylül’de, yani teslimden itibaren 14 gün geçmeden geri kargoladım.

Oldukça uzun bir bekleme süresinden sonra bisikletçi firma tarafı “şikâyete dair servis formu” talep etti ve ardından iade talebimi reddederek iade sürecimi iptal etti. Güvensiz bulduğum, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve servis ağı dahi olmayan bir ürünle baş başa bırakıldım. Hepsiburada bünyesinde, Hepsiburada isminin sağladığı güveni kullanarak satış yapan, ancak en temel evrak ve servis altyapısını dahi hazırlamamış böyle firmaların platformda yer almasına ve sorun yaşandığında Hepsiburada’nın sürece dahil olmayıp beni satıcı ve servisle baş başa bırakmasına gerçekten üzülmüş ve mağdur olmuş durumdayım. Ürünü ikinci elde dahi satmaya gönlüm razı olmuyor, çünkü güvensiz bulduğum bu bisikleti başkasının sürmesini istemiyorum.

Hepsiburada’dan talebim, bu süreçle gerçekten ilgilenmeleri, beni herhangi bir servis formu veya servis anlaşması dahi olmayan satıcıyla muhatap etmeyi bırakmaları ve iade talebimi onaylayarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.