Hepsiburada Yanıltıcı El Gazı Açıklaması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Skyjet Nitro Pro marka elektrikli bisiklet satın aldım. Satıcı ürünün soru-cevap kısmında açıkça el gazı olduğunu belirttiği için, buna güvenerek sipariş verdim. Ürün salı günü elime ulaştı, kutunun üzerinde yetkili servisin kurulum yapması gerektiği yazdığı için ürünü kendim açmadan servise götürüp kurulumu yaptırdım.

Kurulumdan sonra bisikleti denediğimde, el gazı olmadığını, bisikletin pedal çevirmeden gitmediğini gördüm. Yani aslında normal bir bisikletten farkı yok, ben böyle bir ürün alacak olsam zaten elektrikli bisiklet için bu kadar para ödemezdim. El gazı var denilerek yanıltıcı bilgiyle satış yapılmış durumda.

Yaklaşık 31.150 TL ödediğim bu ürünü kullanmadığım halde iade talebinde bulundum ancak satıcı, “kurulum yaptırmışsınız, bu sebeple ürünü geri alamayız” diyerek iademi reddetti. Kurulum yapılmadan ürünün nasıl çalıştığını görmem zaten mümkün değildi. İnsanlara yalan beyanla ürün satıp sonra da bu gerekçeyle iade kabul etmiyorlar.

Durumu Hepsiburada’ya da ilettim fakat onlar da satıcının arkasında durup “açıklama kısmında ne yazıyorsa o doğrudur” şeklinde cevap verdiler. Eğer esas alınan açıklama kısmıysa, o zaman sitelerinde neden soru-cevap bölümü var ve satıcının buradan yanlış/yanıltıcı bilgi vermesine neden göz yumuluyor, bunu da anlayabilmiş değilim.

İstanbul’da yaşıyorum ve hem satıcının soru-cevap kısmında verdiği yanlış bilgi nedeniyle hem de iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün el gazı özelliği olmadığı açıkça ortadayken, bu yanlış bilgilendirmeye dayanarak kurulan satışın iptal edilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 31.150 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın, satıcının soru-cevap kısmında verdiği bu hatalı bilgiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.