Hepsiburada Ve Özdilek'ten 1 Aylık Elektrikli Bisiklet İçin Haksız 7.800 TL Onarım Talebi

Hepsiburada ve Özdilek İş Birliğiyle Tüketici Mağduriyeti: 1 Aylık Bisiklete 7.800 TL "Ücret" Talebi!
Hepsiburada üzerinden 23 Ocak 2026 tarihinde Blade Elektrikli Bisiklet 26 Jant Shimano Tourney Tx 200 7 Vites V-Fren Mat Siyah model bir elektrikli bisiklet satın aldım. Henüz 1 aylık bile olmadan, bisikletin dijital ekranı kendi kendine açılmamaya başladı ve motor çalışmadı. Bunun üzerine ürünü, Hepsiburada üzerinden oluşturduğum iade/inceleme kodu ile kargo aracılığıyla satıcıya gönderdim.

Ürün şu anda satıcı Özdilek’in elindedir. Buna rağmen bana hiçbir teknik rapor, servis formu veya somut kanıt sunulmadan, tamamen mesnetsiz bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi. Henüz 1 aylık olan ürün için benden 7.800 TL gibi fahiş bir onarım bedeli talep ediliyor. Talebimin gerekçesini sorduğumda ise sadece “ilgili birimden bu bilgi geldi” denilerek geçiştirildim ve şeffaf, teknik bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle (özellikle E*** Hanım ve diğer temsilcilerle) defalarca telefon görüşmesi yaptım. Temsilciler, ilgili departmandan detay alamadıklarını söyleyerek somut hiçbir bilgi veremediler. Bazı görüşmelerde ise çözüm üretmek yerine telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve müşteri mağduriyetini artıran davranışlarla karşılaştım. Satıcı Özdilek ise ürünü iade almayacağını, 7.800 TL ödeme yapmazsam ancak Hakem Heyeti kararıyla işlem yapacaklarını söyleyerek süreci tamamen yokuşa sürmekte ve ürünü fiilen rehin tutmaktadır.

Ürün için kredi kartı ile 6 taksit şeklinde toplam 23.999,04 TL ödeme yaptım. 1 aylık bir elektrikli bisikletin bu şekilde arızalanması, ardından da hiçbir teknik rapor paylaşılmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve yüksek onarım bedeli istenmesi kabul edilebilir değildir. Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı Özdilek’in şeffaf davranmasını, teknik inceleme sonucunu belge ile paylaşmasını ve haksız yere mağdur edilen bir müşteri olarak ürün bedelim olan 23.999,04 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.