to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Servis Raporuna Rağmen Yeni Ürün Göndermemesi Ve Güncel Fiyat İadesi Reddi
Hepsiburada’dan aldığım bir elektronik ürün için servis raporu olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde yeni ürün gönderilmedi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ancak ödemem, yaklaşık iki yıl öncesine ait fatura bedeli üzerinden yapıldı. Ürünün güncel fiyatı ile iade edilen tutar arasında ciddi bir fark olduğu için büyük bir maddi kayıp yaşadım ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Yaklaşık üç aydan uzun süredir bu süreçle uğraşıyorum. Bu süre içinde onlarca kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde sadece oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Servis raporu ve tüm kayıtlar zaten sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, mağduriyetimi azaltacak herhangi bir adım atılmadı.
Ürünün güncel bedeli üzerinden ödeme yapmaya yanaşmadıklarını belirttiler. En azından yaşadığım mağduriyetin bir nebze giderilmesi için, iade edilen tutara ek olarak tarafıma anlamlı tutarda bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin yeniden gözden geçirilerek müşteri lehine makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
