Kurulum Ücreti Zorlaması Ve Cayma Hakkı Reddine Karşı İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 13 Nisan 2026 tarihinde Geroni Kron Şırıl 28 jant bir bisiklet satın aldım. Ürünün üzerinde kurulumu yetkili firma tarafından yapılması gerektiği yazıyordu ancak bu firma benden kuruluma ek olarak 1.500 TL talep etti ve konum olarak da bana oldukça uzaktı. Bu nedenle kurulumu kendi imkanlarımla, başka bir bisikletçiye 700 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım.

Bisikleti kullanmaya başladıktan sonra sele kısmının oldukça rahatsız ve kullanışsız olduğunu fark ettim. Ertesi gün, yasal 14 gün koşulsuz şartsız cayma hakkıma güvenerek ürünü iade etmek istedim. Ancak satıcı, son derece kötü bir üslup kullanarak ürünü göndermem durumunda bile iademi reddedeceğini ve zararlı çıkacağımın ben olacağını söyledi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana, kurulumu yetkili firma yapmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa ürünün üzerinde yazan ve benden istenen kurulum ücreti ekstra bir maliyet getirmekteydi ve buna mecbur bırakılmak istemedim. Ayrıca ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatının 12.300 TL’den 11.439 TL’ye düştüğünü de sonradan gördüm.

Hem satıcının olumsuz ve tehditkar sayılabilecek üslubundan hem de cayma hakkımın yok sayılmasından dolayı mağdur olduğunu düşünüyorum. Bisiklet için ödediğim 12.300 TL ürün bedelinin ve kurulum için ödediğim 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iademin hiçbir gerekçeyle reddedilmemesini talep ediyorum.