Hepsiburada’da Hasarlı PlayStation 5 Pro Satın Alımı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden **Azur (Ümit Teknoloji İletişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi) ** isimli satıcıdan **79.967,04 TL** ödeyerek sıfır Sony PlayStation 5 Pro 2 TB oyun konsolu satın aldım.

Ancak ürün bana **kırık, ezilmiş ve fiziksel olarak hasarlı** şekilde ulaştı. Konsolun dış kasasında açıkça görülebilen kırıklar ve deformasyonlar bulunuyor. Ürünün sıfır olduğuna dair ciddi şüphelerim var. Tüm hasarları fotoğraflarla belgeledim.

Ürünü bu nedenle iade ettim. Ancak **12 Kasım 2026 tarihinde iade talebim, üründe fiziksel hasar bulunduğu gerekçesiyle reddedildi.**

**Zaten ürünü iade etme sebebim, bana kırık ve hasarlı olarak gönderilmiş olması! ** Satıcının bu hasarları gerekçe göstererek iadeyi reddetmesi kabul edilemez.

Daha da önemlisi, satıcı Azur hakkında Hepsiburada'daki müşteri yorumlarını incelediğimde benzer şikâyetlerle karşılaştım:

- **14 Ekim 2026:** ps5 Pro satın alan başka bir müşteri, kendisine kullanılmış ürün gönderildiğini, kollarda çizikler bulunduğunu ve kutu bandının tekrar yapıştırılmadığını belirtmiş.
- **6 Ekim 2026:** Xiaomi telefon satın alan bir müşteri, ürünün IMEI bilgilerinin farklı modellere ait olduğunu ve sahte ürün gönderildiğini iddia etmiş.
- **11 Haziran 2024:** Huawei telefon satın alan başka bir müşteri, sıfır diye satılan ürünün ikinci el olduğunu ve garantisinin bitmiş olduğunu yazmış.

**Bu yorumlar, benim yaşadığım olayın münferit olmayabileceğine ilişkin ciddi endişeler doğuruyor.** Özellikle aynı satıcıdan ps5 Pro satın alan başka bir müşterinin de kullanılmış ürün gönderildiğini belirtmesi son derece dikkat çekici.

Hepsiburada'nın bu yorumlara rağmen satıcıyla ilgili şikayetleri nasıl değerlendirdiğini ve müşterilerini korumak adına hangi kontrolleri yaptığını merak ediyorum.

Yaklaşık **80.000 TL ödeyerek sıfır ürün satın alıyorum, kırık ürün teslim alıyorum, ardından iade talebim reddediliyor.** Böyle bir alışveriş deneyimini kabul etmiyorum.

**Satıcı:** Azur – Ümit Teknoloji İletişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi

**Sipariş No:** 4118071537

**Taleplerim:**

1. Hasarlı gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim 79.967,04 TL'nin eksiksiz iade edilmesi.
2. Hepsiburada'nın satıcı Azur hakkındaki benzer müşteri şikayetlerini incelemesi.
3. Ürünün satış öncesindeki durumuna ve iadenin reddedilmesine ilişkin inceleme kayıtlarının paylaşılması.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

**Hepsiburada'dan bu mağduriyete seyirci kalmamasını ve acilen çözüm üretmesini bekliyorum.**