to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı 128 GB Micro SD Kart İçin Değişim Talebim İade Olarak İşlendi
Hepsiburada üzerinden Asya İthalat satıcısından 15 Haziran 2025 tarihinde Mettzchrom 128 GB micro SD hafıza kartı satın aldım. Ürün 1 yılı doldurmadan bozuldu. Satıcıyla iletişime geçtiğimde son derece umursamaz bir tavırla yardımcı olmadı.
Ben de bunun üzerine 25 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle iade değil, değişim veya onarım istediğimi belirttim. Görüşme sırasında kayıt oluşturuldu ve verilen kargo kodu ile arızalı ürünü gönderdim. Daha sonra tekrar arayarak özellikle değişim istediğimi, iade istemediğimi bir kez daha söyledim. Telefonda bana, talebimin değişim olarak işlendiği ve iade olmayacağı açıkça ifade edildi. Hatta emin olmak için talep güncelleme kısmından da yazılı olarak değişim istediğimi ve iade istemediğimi tekrar belirttim.
Tüm bu açık beyanlarıma rağmen bugün Hepsiburada’dan “iade talebiniz onaylandı, ödediğiniz para banka hesabınıza aktarılacak” şeklinde bir mesaj aldım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 310,94 TL tutarında iade işlemi yapılmış. Ancak şu an bu tutarla 128 GB değil, 32 GB hafıza kartı bile alamıyorum ve sonuç olarak mağdur ediliyorum.
Benim baştan beri talebim, arızalı ürünün benzer özelliklerde ve kapasitede, yeni bir 128 GB micro SD kart ile değiştirilmesidir. Ödediğim tutarın güncel piyasa koşullarında aynı ürünü almaya yetmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma 128 GB’lik yeni bir hafıza kartı gönderilmesini istiyorum. Eklediğim ekran görüntülerinde hem iade tutarı hem de değişim talebi olarak belirttiğim kayıtlar açıkça görülmektedir. Aksi halde sipariş numarası 4268463361 olan bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cüneyt Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-992861651900279 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
