to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın 344.000 TL Değerindeki İPhone İadesini Geciktirmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
12.08.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden bir adet iPhone 18 Pro Max 512 GB buzul rengi ve bir adet iPhone 18 Pro Max 512 GB gümüş rengi telefonu toplam 344.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, kutularının etiketlerini dahi açmadan iade etmeye karar verdim ve tek bir iade talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Telefonlar 30.09.2026 tarihinde Hepsiburada’ya ulaştı ve uygulama üzerinde iade talebimin alındığına ve kontrol sürecinin devam ettiğine dair bilgilendirme gördüm.
Hepsiburada uygulamasında iade sürecinin en geç 6 Ekim Salı gününe kadar sonuçlanacağı açıkça yazmasına rağmen, bugün Çarşamba olmasına karşın iademle ilgili hiçbir sonuç açıklanmadı, para iadesi yapılmadı ve süreç hâlâ “devam ediyor” olarak görünüyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ürünler açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde bekletilmem benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sadece konu ile ilgili talep oluşturduklarını, bu talebin de 1 ile 3 iş günü içinde sonuçlanacağını, bu nedenle şu an herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. 344.000 TL’lik iademin gecikmesiyle ilgili mağduriyetimi kendilerine defalarca belirtmeme rağmen bana sadece yasal sürecin nasıl işliyorsa o şekilde ilerleyebileceğim söyleniyor, para iadesi için hiçbir somut adım atılmıyor ve süreç adeta yokuşa sürülüyor.
Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisinin “İstediğinizi yapabilirsiniz, bu sizin en doğal hakkınız” şeklinde umursamaz bir yanıt vermesi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Açılmamış ve kusursuz ürünleri iade ettiğim halde, taahhüt ettikleri sürede iade sürecini sonuçlandırmayan ve 344.000 TL’mi hâlâ tarafıma ödemeyen Hepsiburada’nın, en kısa sürede iade sürecini tamamlayarak ücretimi eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırmasını ve yaşanan bu gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş ve iade talebime ait numaralar ekli ekran görüntülerinde yer almaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-271619532807208 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
