İade Talebinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Reddi

23.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 413 044 329 7 sipariş numarasıyla Poco Pad X1 tablet satın aldım ve ürünüm 26.10.2026 tarihinde teslim edildi. Tableti iade etmek için 28.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade kodu oluşturdum ve 30.10.2026 tarihinde 6225 5345 4096 70 kargo takip numarasıyla Aras Kargo aracılığıyla, kendi kutusunda düzgünce paketleyip Xiaomi resmi mağazasına gönderdim.

Xiaomi iade birimi, kendilerine ulaşan ürünün Poco Pad X1 tablet değil, kutusuz mavi bir telefon olduğunu söyleyerek iadeyi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiş. 10.11.2026 tarihinde kargoyu teslim alırken paketin küçük olduğunu kargocuya söyledim ancak gönderilen paketin bu olduğunu belirtip teslimatı tamamladı. Bana gelen paketi açmadan olduğu gibi muhafaza ediyorum çünkü gönderdiğim ürünle bana geri gelen ürün arasında bariz bir fark olduğunu görsellerden de anlayabiliyorum.

Durum üzerine Xiaomi servisini aradım, kargodan kendilerine kutusuz mavi bir telefon ulaştığını, iade talebi Poco Pad X1 tablet için olduğu halde ürün uyuşmadığı için iadeyi direkt reddedip geri gönderdiklerini ve bu konuda Hepsiburada ile kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, 16931815 numaralı şikayet kaydını oluşturup inceleme başlattıklarını ve süreci takip edip bana döneceklerini söylediler. Hepsiburada ile görüştüğümde ise talep açtıklarını ve incelemenin sürdüğünü, iade süresi dolduğunda benden kaynaklı bir sorun olmadığı için ekiplerinin buna göre destek olacağını ilettiler.

Tüm bu süreçte ben ürünü orijinal kutusunda, olması gerektiği gibi kargoya teslim etmeme rağmen, taşıma ya da işlem aşamalarında ürünün değiştirilmesi sonucu bana bambaşka bir ürün geri gönderilmiş durumda ve şu an hem tabletimden hem de ödediğim ücretten olmuş vaziyetteyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerçek Poco Pad X1 tablet iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.