Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Adres Değişikliği Reddedildi, İade Talebi Karşılanmadı

17 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1 adet Apple Airpods Pro 3 kulaklık için 12.288,99 TL ve 1 adet iPhone 18 Pro Max 256 GB için 149.999 TL ödeyerek sipariş verdim. Ödemelerim online olarak alındı ve sipariş numaram 4488069254’tür.

Ürünleri satın aldıktan bir gün sonra, 18 Ekim’de mecburi sebeplerle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. Şehir dışına çıktıktan yaklaşık iki gün sonra Hepsijet tarafından arandım ve kargoları teslim alıp alamayacağım soruldu. Şehir dışında olduğumu, kargoyu teslim alamayacağımı ve ürünleri teslim almayacağımı net bir şekilde belirttim. Bunun üzerine kargoların Midyat Hepsijet teslimat noktasına bırakılacağı, 3 gün içinde almazsam satıcıya iade olarak geri gönderileceği bilgisi verildi.

O günden bu yana kargolar Midyat Hepsijet teslimat noktasında beklemeye devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle üyeliğim üzerinden talep açtım, ardından bugün beni telefonla aradılar. Kendilerinden, ya kargoların bulunduğum şehre gönderilmesini yani adres değişikliği yapılmasını ya da ürünleri zaten teslim almayacağımı açıkça beyan ettiğim için siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettiğimi ilettim.

Ancak Hepsiburada adres değişikliği yapamayacaklarını, ürünleri teslimat noktasına bizzat gidip teslim almam gerektiğini söylüyor, Hepsijet tarafı ise ürünleri iade sürecine almadan teslimat noktasında bekletmeye devam ediyor. Midyat Hepsijet teslimat noktasını aradığımda ise, “2 ay sonra da gelseniz kargolarınız burada bekleyecek, iadeye gönderilmeyecek” şeklinde bir ifade kullanıldı. Defalarca şehir dışında olduğumu ve teslimat noktasına gitme imkanım bulunmadığını belirtmeme rağmen ne adres değişikliği ne de iade talebim onaylanmıyor. 17 Ekim’den beri kargo teslimat noktasında bekliyor ve bu süreçten sonra o ürünleri kesinlikle teslim almak istemiyorum.

Teslim bile almadığım ürünleri almak için tarafıma dolaylı olarak baskı yapılması ve buna rağmen para iadesi veya adres değişikliği konusunda hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle hem Hepsiburada hem de Hepsijet yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. Ürünleri hiç teslim almadığım ve teslim almayacağımı da önceden beyan ettiğim için, siparişlerimin iptal edilerek toplam ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargoların iade edilmeden süresiz şekilde teslimat noktasında bekletilmeye devam edilmesi ve buna rağmen para iademin yapılmaması halinde, Midyat Hepsijet şubesi ve ilgili birimler hakkında paramın haksız yere tutulmasına ilişkin yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.