Yanlış Numara Ayakkabı Ve Çözülemeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

6 Ekim'de Hepsiburada üzerinden Adidas marka bir ayakkabı (sipariş no: 488 906 045 6) siparişi verdim. 37.5 numara sipariş etmeme rağmen 38 numara gönderildi. Ürünü değişime gönderdim, ancak yine aynı numara ve aynı ayakkabı gönderildi. İkinci değişim talebimde de yine aynı ayakkabı ve aynı numara geldi. Toplamda bu ayakkabı bana üç kez yanlış şekilde gönderildi ve ben de her seferinde ürünü kuryeye teslim ederek değişim sürecini başlattım. Son olarak, müşteri hizmetlerini aradım ve kesinlikle iade istemediğimi, sadece doğru numara ayakkabının gönderilmesini istediğimi belirttim. Bana isteğim için talep oluşturulduğunu ve iade olarak gözükeceğini ama kesinlikle iade olmayacağı değişim olacağı söylendi. Tüm bu süreçlerin sonunda ise para iadesi yapıldı. Hem vaktim alındı hem de resmen müşteri hizmetleri benimle alay etti iade gözükeceğini ama değişim olacağını söyleyip bana yalan söyledi.

Alışverişimi kampanyalı fiyattan yapmıştım ve ayakkabı için 1.447,42 TL ödedim. Şu an aynı ayakkabının fiyatı 2.229 TL ve iade edilen ücretle bu ürünü tekrar alma imkanım yok. Siparişim Şehit Kubilay Mahallesi 1715. Sokak 27/8 Keçiören Ankara adresine teslim edilmişti.

Bu süreçte hem canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi fakat bugün tekrar aradığımda hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya doğru numara ayakkabının tarafıma gönderilmesini ya da fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Ürünü hediye olarak almıştım, mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ediyorum.