to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Garanti Süresi Yanlış Uygulandı, Ayıplı Ayakkabı İçin İnceleme Talebi Reddedildi
Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve olağan kullanım koşullarında giydiğim halde, yaklaşık 9 ay içinde ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi.
Bunun üzerine Hepsiburada satıcısı üzerinden inceleme talebi oluşturdum; ancak tarafıma garanti süresinin 3 ay olduğu, bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünlerde yasal hak süresi 24 aydır ve bu süre içinde ayıplı mal için inceleme talebinde bulunulabilmektedir. Ayrıca sözleşmede garanti süresini 3 aya düşüren, açık ve beni bağlayıcı nitelikte herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.
Hepsiburada’nın hem satıcı hem de platform olduğu bu durumda, ürünün üretim kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tekrar incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda ayıbın üretimden kaynaklandığının tespiti halinde, ayakkabının değişim ya da bedel iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala üç ay garanti mevzusunu savundular. Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirdim cevabı buradan açıklayacağım.
