Hepsiburada’da Eksik Gardırop Kapakları Ve Uzayan Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya Elif 6 kapaklı modern gardırop (beyaz suntalam, aynasız) satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta zamanında teslim edildi ancak gardırobun 4 adet kapağı eksik gönderildi.

Eksik parçalarla ilgili durumu 21 Ağustos’ta Hepsijet üzerinden paketin eksik olduğunu belirterek ilettim. O günden bu yana bir aydan fazla süredir hem Hepsiburada’yı hem Hepsijet’i haftada 2 kez arıyorum. Her arayışımda yalnızca “talebiniz oluşturuldu, 2 gün beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç sürekli uzatıldı, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde Hepsiburada beni ayrıca satıcı firma olan Rabi Mobilya’ya yönlendirdi, ancak ben muhatabımın Hepsiburada olduğunu düşünerek bunu kabul etmedim. Tarafıma kapakların Ankara’da kaldığı ve firmaya gönderildiği bilgisi verildi fakat bu bilgiye rağmen ne eksik kapaklar gönderildi ne de başka bir çözüm sağlandı. Hepsiburada, kendi lojistik ve tedarik sürecindeki aksaklığı gidermek yerine yalnızca oyalayıcı cevaplar vererek süreci uzatmakla yetindi.

Ben, satın aldığım gardırobun eksik kalan 4 kapağının en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Hepsiburada’nın sorumluluğunu yerine getirerek eksik parçaları acilen temin etmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 4513231954.