Hepsiburada’da Gardırop Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve İletişim Yok

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 9 Eylül tarihinde Rabi Mobilya Diva Country Mega 4 kapaklı, 2 çekmeceli gardırop siparişi verdim. Ürünü satın alırken sistemde teslimat tarihi 14 Eylül olarak görünüyordu ve bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak ürünüm belirtilen tarihe kadar kargoya bile verilmedi.

Defalarca kez hem yazılı hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk aradığımda “kargonuz çıkmış ama hazırlanıyor görünüyor, ona takılmayın, ürün yolda” bilgisi verildi. Buna rağmen günler geçtikçe her gün kargolanma tarihi bir sonraki güne ertelendi. Son olarak 24 Eylül’de kargoya verileceği, 26 Eylül’de teslim edileceği söylendi, ancak bu tarihlerde de hiçbir hareket olmadı ve yine mağdur edildim.

Aradan yaklaşık 14 gün geçmiş olmasına ve sipariş açıkça gecikmeye düşmesine rağmen tarafıma net ve resmi bir bilgi verilmedi. Israrla siparişimi iptal ettirmek istiyorlar, benim talebim ise ürünün söz verildiği gibi gönderilmesi yönünde. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama, hatta durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. “Sizi gün içinde arayacağız” denmesine rağmen iki gündür ne arayan var ne de konuyla ilgilenen.

Sipariş numaram 483 582 921 9’dur. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve yaşanan ciddi gecikmenin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde siparişi iptal etmeyeceğimi, hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı beyan ediyorum.