to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Doğum Günü Hediyesi Altın Kolye İadesi Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Fiyonk Kuyumculuk satıcısından “Fiyonk Kuyumculuk 14 Ayar Altın Işıltılı Aynalı Zincir Yonca Uçlu Kolye” satın aldım. Ürün hatalı geldiği için iade etmek istedim. Satıcı ile görüştüğümde iade talebimi kabul etti ve iade kaydının açılması için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana altın ürünlerde iade olmadığını ilettiler. Satıcının iadeyi kabul ettiğini söyleyince bu kez kaydı açtılar ve inceleme yapacaklarını, iade ile ilgili olumlu ya da olumsuz dönüşün en geç üç gün içinde yapılacağını belirttiler. Ancak 4 Kasım’dan bu yana, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece arka planda konuyla ilgilenildiğini, fakat ne zaman sonuç alınacağını bilmediklerini söylüyorlar. Sipariş numaram 4878918009’dur. Ürünü arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım, doğum günü geçtiği halde hala hediyesini veremedim ve bu süreçte param adeta sebepsiz yere kullanılıyormuş gibi hissediyorum.
İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
