to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görselleriyle Uyuşmayan Ve Piyasaya Göre 7000 TL Daha Pahalı Kuyumculuk Ürünlerinde İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Fiyonk Kuyumculuk satıcısından “Fiyonk Kuyumculuk 14 Ayar Altın Mini Kuzey Yıldızı Kolye Ucu - Sarı” ve “Fiyonk Kuyumculuk 14 Ayar Altın Orta Forse Zincir 1,00 mm (30f) 60 cm - 60 cm/Sarı” ürünlerini satın aldım. Ürünler 25 Şubat’ta teslim edildi. Ürünleri elime aldığımda, özellikle görsellerdeki ile birebir alakası olmadığını, görüntü ve işçilik olarak ilandaki beklentiyi kesinlikle karşılamadığını gördüm.
Aynı gün içerisinde farklı bir kuyumcudan birebir benzer ürünler için fiyat aldığımda, 7 000 TL daha düşük fiyat verildi. Yani Hepsiburada üzerindeki bu satıcıdan aldığım ürünle piyasadaki fiyat arasında ciddi ve rahatsız edici derecede bir fark olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünleri 27 Şubat’ta iade etmek istedim; ancak hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından hiçbir şekilde destek alamadım.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında, 4707105124 numaralı siparişimdeki “Fiyonk Kuyumculuk 14 Ayar Altın Orta Forse Zincir 1,00 mm (30f) 60 cm” ürününün mesafeli satış sözleşmesi gereği iade edilemeyeceği, cayma hakkının bu ürün için geçerli olmadığı şeklinde standart bir metinle geri dönüş yapıldı. Ürünün görsel ile uyumsuz olması ve bu kadar yüksek fiyat farkına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan “iade edilemez” denilmesi, ayrıca Hepsiburada’nın da satıcının arkasında durup Premium üye olmamıza rağmen hiçbir destek vermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Ben, görselle ve beklentiyle uyuşmayan, piyasaya göre fahiş fiyatlı bu alışveriş için ya ürünlerin iade alınarak ücretimin tamamının geri ödenmesini ya da en az 7 000 TL tutarında kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem Fiyonk Kuyumculuk’un hem de Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi dikkate alarak hakkaniyetli bir çözüm üretmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 116364099 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala tarafıma dönüş yapılmadı
Hepsiburada üzerinden Fiyonk Kuyumculuk'tan iki ürün aldım, görsellerle uyumsuz ve fiyatı piyasa ortalamasının çok üzerindeydi. 27 Şubat'ta iade talep ettim ancak hem satıcı hem platform iade kabul etmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi ya da 7 000 TL tutarında kupon talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve bir daha tercih etmeyeceğim.
