Altın Bilezik Satışı Tek Çekim Olarak İşleme Alındı, İptal Ve İade Engellendi

Hepsiburada üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk satıcısından 22.06.2026 tarihinde 96.721 TL ödeyerek 3 taksitli olacak şekilde bir altın bilezik satın aldım. Ancak nasıl olduğunu anlayamadığım bir şekilde ödeme 3 taksit yerine tek çekim olarak gerçekleşmiş. Bunu birkaç dakika içinde fark edip ürünü anında iptal etmek ve iade etmek istedim fakat sistemde iade/iptal butonu aktif değildi.

Bunun üzerine Ahlatçı Kuyumculuk’u aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, tüm yetkinin Hepsiburada’da olduğunu söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünü ancak elime ulaştıktan sonra iade edebileceğim belirtildi. 24.06.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında tekrar iade etmek istedim, ancak bu kez de iade butonu yine aktif değildi.

Görüşme sırasında özellikle ürün altın olduğu için ödediğim bedelin tamamını geri alıp alamayacağımı sordum, yetkili de elbette ödediğim tutarın tamamını alabileceğimi, aksi bir durumda tekrar kendilerini aramam gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen şu an ne sistem üzerinden iade talebi oluşturabiliyorum ne de süreci sağlıklı bir şekilde ilerletebiliyorum. Ürünü iade almak yerine ısrarla tarafıma gönderilmesi ve fiilen zorla satış yapılmaya çalışılması Hepsiburada’ya hiç yakışmayan bir tutumdur.

Sipariş numaram 467 082 348 5 olup, iptal edilemezlik gerekçesi öne sürülerek ürünün zorla tarafıma gönderilmesinin ve gelen ürünün iadesinin kabul edilmemesinin hukuken ve Tüketici Hakları açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Siparişimin tamamen iptal edilerek ürünün iade alınmasını, tarafıma hiçbir şekilde bedel yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.