Hepsiburada’da Defolu Televizyonun Değişim Talebi Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden Homefortech satıcısından 22 Nisan 2026 tarihinde LG 65UA8500 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra ekranda kararmalar oluşmaya başladı ve bu nedenle LG yetkili servisini çağırdık. Servis gelip ürünü aldı, ürün iade/değişim talep formu düzenledi ve bu form ile satıcıya başvurmamız gerektiğini, satıcının ürünü yenisiyle değiştirmek zorunda olduğunu belirtti.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimizde, televizyonun artık üretilmediğini, bu nedenle sadece iade yapabileceklerini, değişim istiyorsak LG ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. LG’yi tekrar aradığımızda ise, zaten değişim formu verdiklerini, yeni ürünü satıcının vermek zorunda olduğunu ifade ettiler. Yani LG ve satıcı arasında bırakıldık, kimse sorumluluk almak istemiyor.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştük, durumu anlattık ve talebimizin değişim olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen talebi “iade” başlığı altında açtılar ve 1 Kasım’da sonuçlanacağı söylendi. 1 Kasım geldiğinde herhangi bir sonuç çıkmayınca tekrar aradık, bu kez de yeni bir talep açıp 2–3 gün içinde ekiplerinin arayacağını ilettiler. Ancak aradan haftalar geçti, yaklaşık 3–4 haftadır televizyonsuz bekliyoruz ve yalnızca oyalandığımızı hissediyoruz.

Sipariş numaram 478 554 134 2’dir. Ürün LG tarafından alınmış ve değişim/iade formu düzenlenmiş olmasına rağmen, satıcı ve Hepsiburada tarafının süreci uzatmadan, net bir şekilde sorumluluk alarak televizyonumu aynı özelliklerde yeni bir televizyon ile değiştirmesini talep ediyorum. Televizyonsuz geçen bu süre dikkate alınarak sürecin artık hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.