Değişim Talebim Reddedildi, Uzun Süre Bekleyişi Ve Yanlış Para İadesi

3.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LGOLED55B56LA model LG 55 inç oled televizyon satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle kullanmaya başladım ancak daha bir ay bile dolmadan cihaz arızalandı. Yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi, arızayı tespit etti ve cihazı inceleme için servise götürdü. Yaklaşık 22 Nisan’dan bu yana, yani günlerdir süreç devam ediyor, televizyonun arızalı olduğu kabul edildiği halde Hepsiburada sisteminde uzun süre “iade/değişim talebiniz inceleniyor” şeklinde bir geri bildirim gördüm.

Bu süreç boyunca yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyon yerine evimde televizyonsuz günler geçirdim ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Yaşadığım asıl sorun arızadan çok, kusurlu malın iade/değişim sürecinin bu kadar uzaması, belirsizlik içinde bırakılmam ve tüm bu süre boyunca özellikle “ürün değişimi” talep etmiş olmama rağmen sonunda tarafıma para iadesi yapılmasıdır. Ben açıkça misliyle değişim istediğimi defalarca belirtmişken, talebim dışında para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum; üstelik ürünün güncel fiyatı yaklaşık 10 bin tl arttığı için aynı televizyonu bugün aynı şartlarda tekrar satın alma imkanım da kalmamıştır. Bu nedenle yapılan para iadesi, mağduriyetimi gidermek bir yana, beni daha da zor durumda bırakmıştır.

İletişim anlamında da büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum; neredeyse hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım, çoğunlukla yapay zeka destekli cevaplarla oyalandım ve somut, net bir dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir markadan satış sonrası destek ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti beklerken adeta sıfır iletişimle baş başa bırakıldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre teslimat tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalar ayıplı mal kapsamındadır. Yeni aldığım bir televizyonun daha ilk ayında teknik müdahale görmesini veya parça değişimine konu olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Benim baştan beri tercihim ve talebim, kanuni hakkım olan misliyle değişimimin yapılması ve ürünümün yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesidir.

Sipariş numaram 478200005051’dir, ürün İstanbul Şişli adresine teslim edilmiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem LG’ye hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi kaybettim, bir daha bu markalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da aynı konuda dikkatli olmaları yönünde telkinde bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hepsiburada ve LG markasını tercih ederken satış sonrası desteğe ve marka güvencesine güvenmiştim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, talebim dışında yapılan para iadesi uygulamasının ürünün güncel fiyatındaki ciddi artış da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.