Hepsiburada’da Defolu Monitör Ve Geciken İade İşlemi

Hepsiburada üzerinden Fazeon X27F120QP 27" 120Hz 0.5 MS LG Nano Fast ıps 2k QHD monitör satın aldım. 16 Ağustos’ta verdiğim ilk siparişten gelen monitör kusurlu olduğu için ertesi gün değişim talebi oluşturdum. Aynı model monitörü tekrar gönderdiler, ancak 31 Ağustos’ta ürünü açıp kullandığımda yine aynı hatanın devam ettiğini gördüm ve bu kez iade talebi açtım.

Ürünü yaklaşık 12 gün önce iade için göndermeme rağmen süreç hâlâ neticelendirilmedi, para iadesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Hepsiburada’nın kendi müşteri iletişim kanallarından defalarca kayıt oluşturmama rağmen sadece kayıt açılıyor, ancak sonrasında ne bir geri dönüş alıyorum ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi veriliyor.

İki kez kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. 5.399 TL’lik ödemenin en kısa sürede Hepsiburada cüzdanıma iade edilmesini ve iade sürecimin sonuçlandırılarak tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.