Hepsiburada’nın Arızalı Monitör Değişimi Ve İade Talebine Çözüm Bulamaması

Hepsiburada üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde Fazeon X27F180QP 27" 180Hz 0.5MS Fast ıps QHD Gaming monitör satın aldım. Ürünü yaklaşık 5–6 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra 29 Haziran 2026 tarihinde kendi kendine arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi.

Hepsiburada’nın yönlendirdiği servis numarasıyla iletişime geçerek ürünü yetkili servise gönderdim. Servis ürünü inceleyip arızalı buldu, değişim veya iade uygun şeklinde rapor düzenleyerek tarafıma iletti. Ben de bu servis raporunu Hepsiburada’ya iletip ürün değişimi talep ettim. Ancak Hepsiburada, ürünü tekrar kargoyla kendilerine göndermemi istedi. Ürün hali hazırda serviste olduğu için bunu yapamayacağımı, servisin ürünü kendi bünyesinde tutacağını ve bunun raporda da açıkça yer aldığını belirttim.

Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, en son 20 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat aradan geçen süreye rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hala ne ürünüm değiştirildi ne de ücret iadem yapıldı. Talep numaram 099687405, ilgili sipariş numaram ise 4407052002’dir.

Servis raporunda da açıkça görüldüğü üzere ürünün arızalı olduğu kabul edilmiş durumda. Buna rağmen Hepsiburada’nın süreci sürüncemede bırakmasını ve beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Artık bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.