Hepsiburada’da Kolay İade Talebimin İptali Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

29.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mio Gusto satıcısından 2.591,65 TL tutarında bir çizme siparişi verdim. Ürünü iade etmek istediğim için 03.10.2026 tarihinde kolay iade talebi oluşturdum ve kargom aynı gün evimden kargo görevlisi tarafından alındı. Ancak kendi isteğim ve herhangi bir işlemim olmamasına rağmen sistemde kolay iade talebimin iptal edildiğini sonradan gördüm.

Ben ürünü çoktan kargocuya teslim etmiş olmama rağmen, iade talebi iptal edildiği için kargomun akıbeti belirsiz hale geldi. Kargo firması tarafından bana defalarca “iadenizi alamadık” şeklinde mesajlar geldi. İade süresi dolmadan kargo görevlisiyle görüştüm ve kendisi iademin gerçekleştiğini, ürünü teslim aldıklarını söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetleri sorunumu çözemedi ve bana defalarca yeniden iade kodu oluşturup durdular, fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Şu an sipariş numarası 460 144 074 5 olan bu alışverişimle ilgili olarak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm var ne de tarafıma yapılmış bir para iadesi bulunuyor. Kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi de verilmedi. Müşteri hizmetlerinin süreci doğru yönetememesi ve sorunu çözememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hepsiburada’dan, bu siparişe ait ürün bedeli olan 2.591,65 TL tutarındaki para iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kargonun durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere elimden gelen tüm yollara başvuracağımı ve Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.