to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Gönderim Ve Yanlış İade Sorunu Güvenimi Sarsıyor
Hepsiburada üzerinden okul aile birliği adına Penkid pencere kilidi satın aldım. Siparişimde 40 adet ürün olması gerekirken paket içinden yalnızca 14 adet çıktı ve bu nedenle ürünü iade ettim. İade işlemimden yaklaşık 4 gün sonra ise para iadesi yapılmak yerine tekrar aynı gönderdiğim ürün tarafıma geri gönderildi.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine anlattığımda bana yeniden bir gönderi kodu verildi ve ürünü tekrar kargoya teslim ettim. Ancak bu kez de satıcı firma ürünü teslim almadı ve kargo şubesinde bekletiliyor. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum, müşteri hizmetleri ise her aradığımda “sizi arayacağız” demelerine rağmen herhangi bir çözüm üretemedi ve defalarca aramama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Bugün itibarıyla ürünün tekrar bana geri iade edileceği söyleniyor.
Satıcının fatura bilgilerinde herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor. Kargo firmasında kayıtlı telefon numarasını aradığımda da “kayıt numara bulunamadı” hatası alıyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle hem satıcı firma hem de Hepsiburada’ya karşı güvenimi kaybettim ve Hepsiburada üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Eksik gönderilen siparişimin ücretinin tamamının iade edilmesini veya ürünün doğru adetle gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve satıcı firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
