Hepsiburada’da Beko Ürün İptali İçin Kargo Sürecini Beklemeden Anında İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Beko 5500 bu su sebili için 6.999 TL tutarında vermiş olduğum, 4135851417 numaralı siparişimle ilgili iade ve kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yanlış sipariş ettiğimi fark edince, daha ürün bana ulaşmadan satıcı mağaza ile platform üzerinden mesajlaşarak durumu ilettim ve bu mesajlar hâlâ sistemde kayıtlı. Ayrıca cumartesi günü mağazanın kendi servisleri beni aradığında, ürünü getirmemeleri gerektiğini özellikle belirttim, bunun üzerine onlar da kendi taraflarında iptal işlemini gerçekleştirdiler. Ürün bana hiç teslim edilmedi, faturasını bile kabul etmedim ve satıcı bu durumu biliyor.

Tüm bunlara rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 14 Ekim’e kadar kargo süreci gözüktüğü için satıcıyla iletişime geçemeyeceklerini, bu süre dolmadan hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani ortada hiç teslim alınmamış bir ürün olmasına rağmen, paramın iadesi için 14 Ekim’i beklemem gerektiği ifade ediliyor. İletişim çağında, yazılım firması olan bir platformun yalnızca satıcıya bir telefon açmak ya da sistem içi bir bilgilendirme notu iletmek yerine bu şekilde pasif kalması, açıkça paramın gereksiz yere işletiliyormuş gibi hissettirmektedir.

Ürün bana teslim edilmediği ve satıcının da bu durumdan haberdar olduğu açıkça ortadayken, kargo sürecinin bitmesini bekletmeden, 4135851417 numaralı siparişime ait ödemenin derhal iade edilmesini ve gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılarak bu tür süreçlerde müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.