Y20 Max Cihazları Arızalı, 20 Gün İçinde İade Ve Değişim Sağlanmadı

Hepsiburada uygulaması üzerinden Always Teknoloji satıcısından 474 869 014 4 numaralı siparişle iki adet y20 Max marka intercom satın aldım. Ürünleri 02 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım. Kış dönemi olduğu için çok sık kullanmadım ancak kullandığım 1–2 ay içinde her iki intercom da arızalandı.

Bu durum üzerine 3 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana bir kod verilip ürünleri bu kod ile kargoya göndermem istendi. Ürünleri aynı gün kargoya verip gönderdim ve tarafıma 20 iş günü içinde ürünlerin ya onarılacağı ya da iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 20 iş günü dolmasına rağmen ne onarım ne de iade konusunda herhangi bir işlem yapılmadı.

Süreci öğrenmek için Hepsiburada’yı defalarca aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat somut bir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamadım. Hem ürünlerin arızalanması hem de verilen sürelere uyulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Öncelikli talebim, iki adet y20 Max intercom için yeni ve sorunsuz ürün gönderilmesi, bu mümkün değilse toplam 1.389 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.