Hepsiburada’da Ayıplı Ütü İçin Cayma Hakkı Kullanılamıyor Ve İade Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden elektro shopping satıcısından Philips 8000 Serisi Azur Buharlı Ütü (dst8050/20) satın aldım. Ürünü 11 Kasım’da Ankara Çankaya’daki adresime teslim aldığımda kutusunun yıpranmış, bantlanmış ve teşhir ürünü gibi olduğunu, ürünün de kusurlu ve kesinlikle sıfır ürün standartlarında olmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün kolay iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ben bu üründen 14 günlük cayma hakkımı kullanarak caydım ancak sistem üzerinden bu hakkımı kullanamıyorum. Başta talebin 19 Kasım’a kadar sonuçlanacağı söylendi, daha sonra tarih 24 Kasım’a uzatıldı, hala net bir sonuç göremiyorum. Ürün hem ayıplı hem de teşhir durumunda olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve cayma hakkımın fiilen kullanılamaması beni mağdur ediyor.

Bu süreç içinde Hepsiburada’nın kendi kurumsal satıcısında aynı ütünün fiyatı 6.500 TL’ye kadar düştü ancak iade sürecim uzatıldığı için bu fiyat avantajından yararlanamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayıplı ve teşhir olduğu açıkça görülen bu ürün için 14 günlük cayma hakkımın derhal uygulanmasını, ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve aynı zamanda Hepsiburada kurumsal satıcısında 6.500 TL’ye düşen fiyat üzerinden ürünü alabilmem için fiyat mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.