Kapak Ve Conta Kusuru Nedeniyle İade Talebim Haksızca Reddedildi

09.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı “Toptancıdan Al” olan Philips Opal Blender problend Teknolojisi hr2672/00 model ürününü satın aldım. Ürün 11.07.2026 tarihinde elime ulaştı. İlk kez 13.07.2026 tarihinde ürünü kutusundan çıkarıp muzlu yulaflı kefirli bir karışım hazırlamak için kullandım.

Kullanım sırasında, haznedeki karışımı max ibaresine uygun şekilde koymama rağmen kapağından sızdırma olduğunu fark ettim. Daha sonra haznedeki miktarı azaltıp ürünü temizledim ve kapağı sıkıca kapatarak tekrar çalıştırdım. Bu sefer bıçaklı kapakta bulunan gri plastik yuvarlak contanın bıçağa dolandığını ve makinenin çalışmayı durdurduğunu gördüm. Contanın kapağın iç kısmına büyük geldiğini, tam oturmadığını ve kapağı aşağı doğru çevirdiğimde düştüğünü fark ettim. Yani ürün daha ilk kullanımda kapak ve conta kısmından kusurlu çıktı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ancak talebim, “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” denilerek reddedildi. Ürünü sadece bir kez, kusurunu tespit etmek için kullandım; başka hiçbir aparatı kullanmadım, ürünü temizleyip tekrar kutusuna koydum. Kullanmadan bu kusuru tespit etmem mümkün değildi.

Reddin ardından ürün bana geri gönderildi. Bu kez paketini hiç açmadan, aynı sorun ve gerekçeyle tekrar iade talebi oluşturdum. Ancak paketini açmadığım bu ürün de yine aynı gerekçe ile tarafıma geri gönderilmek üzere kargoya verilmiş görünüyor. Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş numaram 4269815955’tir.

Yetkili firmanın ürünün bariz üretim/kapak-conta kusurunu dikkate alarak, ayıplı ürünün iade ya da değişim işlemini onaylamasını; tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.