Hepsiburada'da Ayıplı Saat Ürünü İçin Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Shopvirtin isimli satıcıdan 458 849 114 9 numaralı siparişimle satın aldığım saati 03 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün 4 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürün elime geçtiği anda arızalıydı, farklı pillerle denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmadı.

Bu durum üzerine hiç zaman kaybetmeden, teslimattan ertesi gün ürünü kargoya vererek iade ettim. Buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmamış, müşteri temsilciniz ürünün bana geri gönderileceğini söylemiştir. Arızalı ve ayıplı olarak teslim aldığım bir ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bana ilk geldiğinde zaten bozuk ve ayıplıdır. İade işlemini yasal süreler içinde, hatta teslimatın hemen ertesi günü gerçekleştirmiş olmama rağmen, ücret iadesinin yapılmaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın ihlali niteliğindedir. Bu kanun uyarınca hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır; kaldı ki burada söz konusu ürün zaten çalışmayan bir saattir.

Satıcının ayıplı ürünü tamir edip tekrar bana göndermeye çalışması ya da üründe kusur olmadığını iddia etmesi benim açımdan kabul edilemez bir yanıltmadır. Tamir görmüş veya arızalı olduğu halde “sorun yok” denilerek geri gönderilen bir ürünü kesinlikle istemiyorum.

Talebim çok nettir: Ayıplı olduğu için iade ettiğim bu ürünün tamiriyle uğraşılmadan, ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi ve ücret iademin yapılmaması halinde, fatura ve tüm kargo/iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı Hepsiburada ve ilgili satıcıya ihtaren bildiriyorum.

Gereğinin süratle yapılmasını talep ediyorum.