Hepsiburada Saros 20 Sonic: 3. Günde Arıza, İade Ve Ücret İadesi Talebi

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:54’te Hepsiburada.com üzerinden sipariş verdiğim Roborock Saros 20 Sonic, 20 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş ve teslim edildiği gün kullanılmaya başlanmıştır. Ancak cihaz, yalnızca 3 günlük kullanımın ardından arızalanmıştır. Uygulama ekranında hata şu şekilde belirtilmektedir: (171-1) Dahili Hata Dahili hata. Robotu sıfırlayın. Hata: 171 – Tırmanma kolunu geri çekme işlemi başarısız oldu. Cihazın tırmanma kolu yukarıda kalmakta ve aşağıya inmemektedir. Kullanma kılavuzundaki talimatlara uygun şekilde cihazı sıfırlamama rağmen sorun giderilmemiştir. Yaklaşık 80.000 TL bedelle satın alınan bir ürünün tesliminden yalnızca 3 gün sonra bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değildir. Ayrıca aynı hata koduna ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayetinin bulunması nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Söz konusu alışveriş mesafeli sözleşme kapsamında gerçekleştirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum yasal haklar doğrultusunda, teslimden itibaren 14 günlük süre içerisinde cayma hakkımı kullanıyorum. Bu nedenle açıkça belirtmek isterim ki onarım veya değişim talep etmiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade talebimin servis/onarım sürecine yönlendirilmesini veya değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Talebimin mevzuata uygun şekilde yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. İ̇nönü Uğurata Şahin