Hepsiburada’da Yanlış Fiyatlandırma Ve Süresi Dolmuş Kupon Şikayeti

21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 484 228 891 2 numaralı siparişimde, Gezer marka 41 numara ayakkabının 310 TL olan ürününden iki çift sipariş ettim ve toplamda 620 TL ödemem gerekirken, bu ürünler için faturada 955,50 TL yansıtıldığını sonradan fark ettim. Fazla ücret yansıtıldığını görünce iade talebi oluşturmadan önce hem satıcı firma ile hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim. Satıcı tarafı herhangi bir hata olmadığını söyledi, ben de ürünleri iade edeceğimi belirttim ve bunu kabul ettiler.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme neticesinde 345 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Premium üye olmamama rağmen bu işlem yapıldı; ancak bu kuponun sadece 14 gün geçerli olduğuna dair bana açık ve net bir bilgi verilmedi. Kendi param olan bu fiyat farkının, üstelik süreli bir kupon olarak tanımlanacağını bilmiş olsaydım asla kabul etmezdim. Kuponu kullanmak için siteye girdiğimde süresinin Kasım 2025 sonunda dolduğunu gördüm ve bu durumda param fiilen yanmış oldu.

Bugün Hepsiburada tarafından telefonla arandım ve kuponu tekrar tanımlayamayacaklarını, ürün iadesi için satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Üzerinden yaklaşık üç ay geçmiş bir alışverişte satıcının bu iade talebini kabul etmeyeceği çok açıktır. Ayrıca Hepsiburada müşteri temsilcisinden, üst birime iletilmek üzere şikayet kaydı açmamı talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığını öğrendim.

Hepsiburada’nın hatalı fiyatlandırma sonucu oluşan mağduriyetimi süreli bir kuponla çözmeye çalışması ve sonrasında bu kuponun süresi dolunca hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilemez. Fazla tahsil edilen tutarın ya kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda, süresiz veya uzun süre geçerli olacak şekilde kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.