to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ayakkabı Değişimini Geciktiriyor
21 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Merrell agility Peak 5 j068337 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dil kısmında misina ipi benzeri ip çıkıntıları vardı ve bu çıkıntılar ayağıma ve bileğime batıyordu. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti ayakkabının misliyle değiştirilmesine karar verdi.
Tüketici Hakem Heyeti kararı 06.09.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi, karar doğrultusunda kusurlu ürünü Hepsiburada’ya iade ettim. Ancak tebliğ tarihinden itibaren 15 gün geçmesine rağmen Hepsiburada karar gereği misli ile değişim işlemini hâlâ gerçekleştirmedi ve somut bir sonuç üretmedi. Süreç boyunca sorunun çözülmesi için kendilerine defalarca pozitif ve çözüm odaklı yaklaştım fakat firma iletişim konusunda son derece yetersiz kaldı.
Hepsiburada, kendi sitesinde ayın 18’inde sorunu çözeceklerini belirtmesine rağmen bu tarihten sonra da herhangi bir gelişme yaşanmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen yükümlülüklerin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. En kısa sürede Hakem Heyeti kararının uygulanarak ayakkabımın misli ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Şayet çarşamba gününe kadar bu karar yerine getirilmezse Hepsiburada hakkında icra takibi başlatacağımı bildirmek isterim.
İlgili sipariş numaram 4042765466’dır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç kere aradım kaç kere yeni talep oluşturdum sonuç 0. Sanırım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik icra ile hakkımı almamla sonuçlanacak
Merhaba Serdar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-341993833211136 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mahkemenin kararı değişimdi; ben iyi niyet göstererek başka bir ayakkabı seçtim, fakat Hepsiburada seçtiğim ayakkabıyı göndermek yerine bir kısmını çekle, bir kısmını para iadesiyle kapatacaklarını beyan etti. Teklifi kabul etmedim.
