Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ayakkabı Değişimini Geciktiriyor

21 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Merrell agility Peak 5 j068337 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dil kısmında misina ipi benzeri ip çıkıntıları vardı ve bu çıkıntılar ayağıma ve bileğime batıyordu. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti ayakkabının misliyle değiştirilmesine karar verdi.

Tüketici Hakem Heyeti kararı 06.09.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi, karar doğrultusunda kusurlu ürünü Hepsiburada’ya iade ettim. Ancak tebliğ tarihinden itibaren 15 gün geçmesine rağmen Hepsiburada karar gereği misli ile değişim işlemini hâlâ gerçekleştirmedi ve somut bir sonuç üretmedi. Süreç boyunca sorunun çözülmesi için kendilerine defalarca pozitif ve çözüm odaklı yaklaştım fakat firma iletişim konusunda son derece yetersiz kaldı.

Hepsiburada, kendi sitesinde ayın 18’inde sorunu çözeceklerini belirtmesine rağmen bu tarihten sonra da herhangi bir gelişme yaşanmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen yükümlülüklerin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. En kısa sürede Hakem Heyeti kararının uygulanarak ayakkabımın misli ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Şayet çarşamba gününe kadar bu karar yerine getirilmezse Hepsiburada hakkında icra takibi başlatacağımı bildirmek isterim.

İlgili sipariş numaram 4042765466’dır.