to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Panel Arızalı TV İçin Sadece İade Teklifi, Değişim Hakkım Göz Ardı Edildi
Hepsiburada üzerinden 21 Nisan 2026 tarihinde 4554595744 sipariş numarasıyla TCL 55V6C model televizyon satın aldım. Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra ekranda ışık süzmeleri fark ettim ve yetkili servise başvurdum. Bu başvuruda herhangi bir işlem yapılmadan kayıt kapatıldı.
Sonraki süreçte ekran problemi ilerledi ve yapılan son servis incelemesinde panel arızası olduğu tespit edildi. Ürün henüz 6 aylık olmamasına rağmen tarafıma yalnızca ürünün ilk satın alma bedelinin iadesi önerildi. Oysa hem yasal haklarım hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde belirtildiği üzere, bu durumda panel değişimi değil ayıpsız misli ile ürün değişimi hakkım bulunmaktadır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, iade veya değişim hakkımın olduğu, tercihimin değişim olması halinde bu talebimin karşılanması gerektiğini açıkça ifade etti. Ancak şu an yalnızca ürünün satın aldığım dönemdeki bedelinin iadesi teklif ediliyor ve bugünkü piyasa koşullarında aynı ürünü o bedelle yeniden almam fiilen mümkün değil.
Bu nedenle TCL 55V6C model televizyonumun, yasal haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin ivedilikle karşılanmaması halinde, süreci tüm yasal haklarımı kullanarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Servis raporunda da açıkça değişim veya iade talebi onayı verildiği yazmaktadır
