to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişimi İçin Uzun Süre Gecikmesi
Hepsiburada’dan satın aldığımız TLC marka 165 inç televizyonu firmamızın toplantı odasında kullanırken ürünün anakartı yandı. Ürünün halen 1 yıl devam eden garantisi bulunuyor. Yetkili servis, televizyonun tamirinin mümkün olmadığına dair tespit yaparak yenisi ile değiştirilmeli şeklinde rapor ve form düzenledi.
28 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada çözüm merkezi’nin talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz şekilde kendilerine ilettik. Buna rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir somut adım atılmadı. Sipariş numaramız 4217978803’tür ve ürün Sinop merkez’de bulunan işyerimizde kullanılmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, çözüm merkezi’nin evrakları inceleyip bizi arayacağı, değişimi onaylaması halinde ürünü Hepsiburada’ya gönderebilmemiz için bir kod iletileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne telefonla arayan oldu ne de e‑posta ile geri dönüş yapıldı. Her defasında beklememiz söyleniyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu televizyonu toplantı odamızda aktif olarak kullandığımız için, yaklaşık iki aydır iş süreçlerimiz olumsuz etkileniyor ve mağduriyet yaşamaktayız. En hızlı olacak çözüm yolu hangisi ise, ister birebir ürün değişimi isterse de bedel iadesi şeklinde, sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimizin bu yayından itibaren en geç 1 hafta içinde sonuçlandırılmaması halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Buradan şirin gözüküp Hepsiburada adresinden çeşitlik bahaneler ile çözümsüzlük sunuyorlar. Müşterek ve Müteselsil Sorumluluk 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun — Madde 11 / Fıkra 2 Seçimlik Hakların Kullanımı 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun — Madde 11 / Fıkra 1 Garanti Süresi İçinde Ücretsiz Onarım ve Değişim Garanti Belgesi Yönetmeliği — Madde 9 ve Madde 10 yasal mücadele başlatacağız. Herkes aynı yolu izlesin ve Hepsiburada'yı tercih etmE-YİN
