to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Baharat Öğütücüsü Ve Satıcı İhmaline Karşı Mağduriyet
01.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ibico marka, Baharat Öğütücü Paslanmaz Ayarlanabilir Otomatik Pilli Işıklı Tuz & Karabiber ürününden 3 adet satın aldım ve bu ürünleri hediye olarak verdim. Daha sonra ürünlerin üçünün de çalışmadığı, hediye ettiğim kişiler tarafından bana bildirildi, hediye oldukları için bu durumu geç öğrenebildim.
Sorunu fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim, en son 08.01.2026 tarihinde görüştüm. Ancak her iki durumda da yalnızca satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi, Hepsiburada platformu süreci sahiplenmedi ve çözüm odaklı herhangi bir adım atmadı. Bunun üzerine satıcı firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma yanıt verilmedi.
Sipariş numaram 4306246719’dur. 06.01.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal söz konusudur.
Hepsiburada’nın aracı hizmet sağlayıcı olarak süreci sahiplenmesini, ayıplı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli iade/değişim işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 489547521 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından konuyla ilgilendiklerini ve tarafıma, ürünle ilgili işlem yapılabilmesi için firma yetkili servis numarası ile iletişime geçmem gerektiği bildirilmiştir. Bu doğrultuda 24 Şubat tarihinde yetkili servisi aradım. Ancak görüştüğüm kişi konu hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığını, bilgi alıp ertesi gün tarafıma dönüş yapacağını belirtmiştir. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 27 Şubat tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ konuya ilişkin bilgi sahibi olunmadığı, birkaç saat içerisinde dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi, sürecin sürekli ertelenmesi ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını, sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım
Hepsiburada yetkilileriyle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştım, 24 ve 27 Şubat tarihlerinde firma ile iletişime geçtim. Hepsiburada’dan gelen mesajda konunun ilgilendikleri belirtilse de, firma ile temasa geçtiğimde gerekli bilgilere sahip olmadıkları ortaya çıktı. Firma tarafından geri dönüş vaat edildi ancak hiçbir sonuç alamadım. Şikayetimin sorumluluğu Hepsiburada'ya ait ancak firma ilgilenmedi.
