Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişim günlerce kargoda “dağıtımda” olarak gözüktü. Defalarca SMS ile “gün içinde teslim edilecek” denildi fakat ne kargo geldi ne de başka bir bilgi verildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, her seferinde kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir çözüm sunulmadan kayıtlar kapatıldı. 11 Eylül 2025 tarihinde saat 23:42’de ürünler teslim alınmamış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Bunu da bildirmeme rağmen yine sonuç alamadım.

Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim tutarın iadesi yapılmadı. Siparişimin toplam tutarının tarafıma iade edilmesini ve aynı ürünleri aynı fiyattan tekrar alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.