to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı TV’ye Ücretsiz Değişim İsteği
Hepsiburada üzerinden 31 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Philips 43pus8309/62 43" 4K Ultra HD Smart LED TV, kurulum sonrası görüntü vermemeye başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için hemen yetkili servisle iletişime geçildi ve yapılan inceleme sonucunda cihazın onarılamadığı, değişim gerektiği yönünde rapor düzenlendi.
Günlerdir televizyonsuz bir şekilde mağdur durumdayım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Aynı modelin stokta olmadığı söylenmesine rağmen, muadil veya üst model bir ürünle değişim konusunda da net ve kesin bir çözüm sunulmuyor.
İade seçeneğini kabul etmiyorum çünkü ürünü aldığım dönem ile şu anki fiyatlar arasında ciddi fark bulunuyor. Yetkili servis tarafından değişim raporu düzenlendiği için, sipariş numarası 4118588411 olan televizyonumun ayıpsız misli ile, yani aynı model veya stokta yoksa en az muadili/üst modeliyle, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba Fidan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 208877918 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
