to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sistem Hatası Nedeniyle İade Kararı Uygulanmıyor, 36.000 TL İadem Bekliyor
Hepsiburada üzerinden 27 Mart 2024 tarihinde Philips 65pus8548 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart LED TV satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında başvurduğum Hakem Heyeti, ürün bedelinin iadesi yönünde karar verdi. Bu karar doğrultusunda ürünü 18.11.2025 tarihinde Aras Kargo ile, 5209*******76 takip numarasıyla Hepsiburada satıcısı Teleskop firmasına gönderdim ve kargo 22.11.2025 tarihinde satıcıya teslim edildi.
Aras Kargo kayıtlarında ürünün teslim edilmiş olmasına rağmen Hepsiburada sisteminde ürün hâlâ “satıcıya teslim edilecek” olarak görünüyor. Bu sistem hatası nedeniyle satıcı Teleskop firması iadeyi onaylayamıyor ve 36.000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yapılamıyor. Hakem Heyeti kararını ve ilgili belgeleri Hepsiburada ve satıcı firma ile yazılı olarak paylaştım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen sistemdeki bu aksaklık giderilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Hepsiburada’nın kendi sistem hatası sebebiyle Hakem Heyeti kararıyla hak ettiğim 36.000 TL’lik iademi alamıyorum. Ürünün 963 960 934 numaralı siparişine ilişkin Hakem Heyeti kararının derhal dikkate alınarak sistem kaydının düzeltilmesini ve ürün bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 793845508 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
