Kırık TV İadesi Adres Numara Hatası Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 4899547408 sipariş numarasıyla satın aldığım Senna sn9000U 55" 138 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google LED TV’yi 03.04.2026 – 08.05.2026 tarihleri arasında yaşadığım sorunlar nedeniyle iade/değişim sürecine soktum. Ürünün kurulumu için gelen servisle birlikte televizyonun açılışını yaptığımızda ekranın kırık olduğunu gördük ve bunun üzerine hemen iade/değişim talebi oluşturduk. Daha sonra televizyonu Aras Kargo’ya teslim ederek Hepsiburada’ya gönderdim.

Servis raporu sonradan düzenlenip bana iletildiği için, önce raporun görselini telefonla alıp Hepsiburada’ya gönderdim; ancak raporun okunamadığı söylendi. Aynı raporu tekrar gönderdim, yine okunmadığı ifade edildi. Bunun üzerine bu kez servis raporunu Aras Kargo ile fiziksel olarak gönderdim, bu sefer de teslimat adresi ile raporda yazan adres bilgilerinin uyuşmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Nerede uyuşmadığını sorduğumda, sadece ev numarasının 29 yerine 28 yazıldığını belirttiler ve servisten raporun bu nedenle yeniden yazılmasını istediler.

Ben de servisle tekrar görüşerek raporu yeniden düzenlettim, servisle birlikte ekran görüntüsü alarak bu yeni raporu Hepsiburada’ya ilettim ve rapora ulaşılıp ulaşılmadığını, okunaklı olup olmadığını özellikle sordum. O sırada raporun okunaklı olduğu söylendi. Buna rağmen birkaç gün sonra Hepsiburada bu kez tekrar adres bilgilerinin uyuşmadığını söyleyerek iade/değişim talebimi yeniden reddetti. Ben de tekrar talep oluşturarak aynı raporu tekrar gönderdim, fakat hâlâ sorunum çözüme kavuşmadı.

Tüm bu süreçte ürünün kırık geldiği servis tarafından raporlanmış olmasına ve defalarca rapor göndermeme rağmen, raporun okunaklılığı ve çok küçük bir adres numarası farkı gerekçe gösterilerek iade/değişim sürecimin reddedilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’dan, kırık gelen bu televizyonumun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.