to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Arızalı Tchibo Kahve Makinesi Ve Geciken İade Ücreti
Hepsiburada uygulaması üzerinden Tchibo satıcısından Tchibo Cafissimo Pure Plus 1250 w Beyaz Kapsül Kahve Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalı olduğunu fark ettim, makineden hiç su gelmiyordu. Bunun üzerine ürünü arızalı olarak Hepsiburada’ya bildirdim ve değişim talebinde bulundum ancak değişim talebim onaylanmadı.
Değişim talebim reddedildiği için bu kez ürünün kusurlu olduğunu belirterek iade talebi açtım ve ürünü 9 Ekim 2026 tarihinde, 405 915 089 3 numaralı siparişim kapsamında iade ettim. Bugün 19 Ekim 2026 olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kolay iade güvencesi verilmesine rağmen ücret iademin şu an için yapılamayacağı, Tchibo firmasından servis raporu beklendiği ve bu sürecin 20 iş günü sürebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü Hepsiburada markasına ve sunduğu kolay iade vaadine güvenerek almışken, günlerdir mağdur edilmiş durumdayım.
Hem arızalı gelen ürünün hem de uzayan iade sürecinin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve bu siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, bundan sonra benzer bir ürün almayı düşünen kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tahsin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-156439116371034 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade hala yapılmadı. Cevap verilmiş ancak ürünün servise gönderildiği söylenmiş. 20 gün bekleme süresi olduğu bildirilmiş. İvedilikle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
