to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Eksik Gelen Kahve Makinesi İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi
Hepsiburada’nın online sitesinden 10 Eylül 2026 tarihinde guhef marka kahve makinesi rafı (tezgahüstü kahve köşesi rafı, iki katlı askılı çam mutfak rafı) sipariş ettim. 417 495 896 7 numaralı bu siparişim 14 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Kargoyu açtığımda ürünün paketinin yırtık ve açık olduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde ise ürünün kırık olduğunu ve bazı parçalarının eksik geldiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değildir.
16 Eylül’de yaşadığım bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ancak bana iade talebi oluşturmam gerektiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu görüşmede yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bugün tekrar Hepsiburada müşteri temsilcisini aradığımda ise iade süresini geçtiğim söylenerek talebim reddedildi. İade süresini geçirmem, 16 Eylül’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış yönlendirmesi sonucunda oluşmuştur.
Hasarlı ve eksik gönderilen bu ürün için, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi de dikkate alınarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serpil Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 366141979 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
