Eksik Ürün Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden probiyotik ürün satın aldım. Ürün faturada 20 saşe olarak görünmesine rağmen, elime yalnızca 10 adet forbıome markalı 10 saşelik kutu ulaştı. Sipariş numaram 402 644 574 2 olup, ürünü 01.09 tarihinde aldım ve 03.09 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün eksik olduğunu hemen fark ettim.

Eksik ürün talebi açıldı ancak 3 iş günü boyunca bekletildim ve satıcıdan cevap alınamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiyi de ancak sürekli müşteri hizmetlerine bağlanarak öğrenebildim, herhangi bir net çözüm sunulmadı. Sonrasında yaptığım görüşmede de yeni bir talep açıldığı ve 2 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi.

Daha önce de Hepsiburada üzerinden benzer şekilde eksik ürün ve sorunlu gönderim yaşadım ve her seferinde tarafıma yalnızca ürün iadesi seçeneği sunuldu. Ürünü iade etmem istenerek mağduriyetim giderilmedi, hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunun sorunsuz bir şekilde telafi edildiğini hiç görmedim. Sürekli iade seçeneğine yönlendirilmek yerine, yaşanan hatanın doğrudan telafi edilmesini, müşterinin yanında durulduğunu hissetmek istiyorum.

Ben ürünü 20 saşe olarak satın aldım ve ödediğim 395 TL karşılığında eksiksiz ürün teslim edilmesini bekliyorum. Eksik gelen ürünün tamamlanarak tarafıma gönderilmesini veya aksi halde eksik kısma ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin, daha önceki benzer olumsuz deneyimlerim de dikkate alınarak uzatılmadan ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.