to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci
Hepsiburada üzerinden probiyotik ürün satın aldım. Ürün faturada 20 saşe olarak görünmesine rağmen, elime yalnızca 10 adet forbıome markalı 10 saşelik kutu ulaştı. Sipariş numaram 402 644 574 2 olup, ürünü 01.09 tarihinde aldım ve 03.09 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün eksik olduğunu hemen fark ettim.
Eksik ürün talebi açıldı ancak 3 iş günü boyunca bekletildim ve satıcıdan cevap alınamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiyi de ancak sürekli müşteri hizmetlerine bağlanarak öğrenebildim, herhangi bir net çözüm sunulmadı. Sonrasında yaptığım görüşmede de yeni bir talep açıldığı ve 2 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi.
Daha önce de Hepsiburada üzerinden benzer şekilde eksik ürün ve sorunlu gönderim yaşadım ve her seferinde tarafıma yalnızca ürün iadesi seçeneği sunuldu. Ürünü iade etmem istenerek mağduriyetim giderilmedi, hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunun sorunsuz bir şekilde telafi edildiğini hiç görmedim. Sürekli iade seçeneğine yönlendirilmek yerine, yaşanan hatanın doğrudan telafi edilmesini, müşterinin yanında durulduğunu hissetmek istiyorum.
Ben ürünü 20 saşe olarak satın aldım ve ödediğim 395 TL karşılığında eksiksiz ürün teslim edilmesini bekliyorum. Eksik gelen ürünün tamamlanarak tarafıma gönderilmesini veya aksi halde eksik kısma ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin, daha önceki benzer olumsuz deneyimlerim de dikkate alınarak uzatılmadan ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gözde Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunu görüntüledik. Talebiniz 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba beklemek zorunda bırakıldığım için iade etmek bir seçenek oldu. Çünkü satıcının Cevap vermemesi nedeniyle yeni bir talep açılmak durumunda olduğu ve bunun içinde 2 gün beklemem söylendi.
Öncelikle bu kadar hızlı yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Günlerdir cevap beklediğim ve bekletildiğim için çok üzgünüm. Yinede sorunumun çözülmesi için yardımcı oldunuz 🙏
