Hepsiburada’da Arızalı Bosch Basınçlı Yıkama Makinesinin İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 18’inde siparişini verdiğim, 20’sinde teslim edilen Bosch EasyAquatak 120 model 120 bar basınçlı yıkama makinesini yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra ürün basınçlı su atmamaya başladı.

Sorunun ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana önce 44 2474 ve 444 6 333 numaralarını verdiler. Bu iki numarayı da aradığımda “biz bakmıyoruz” denilerek bu kez 444 51 57 numarası verildi. Orayı aradığımda da yine “biz bakmıyoruz” denilip 0312 385 34 15 numarası verildi, ancak bu numaraya da hiçbir şekilde ulaşamadım.

Sonrasında tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kayıt açıldı. 4 Eylül’de açılan kayıt ile ilgili 9’unda arandım ve üründe sorun varsa 14 gün içinde iade etmem gerektiği, artık iade alamayacakları söylendi. Oysa bu süreçte beni yönlendiren, farklı numaralara aktaran taraf da Hepsiburada müşteri hizmetleriydi. Bugün tekrar arandığımda da ürünü geri alamayacaklarını, Bosch ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Kısa sürede arıza yapan bir ürün nedeniyle günlerce farklı numaralara yönlendirilmek ve sonunda da 14 günü geçtiği gerekçesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. 426 164 571 1 numaralı siparişime ait bu Bosch EasyAquatak 120 basınçlı yıkama makinesinin ya iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.